ページの表示や動作に不具合が発生している場合
【よくある不具合の例】
- レイアウトが崩れる
- ページが正しく表示されない
- ログインできない
- 作品が投稿できない
- 動作が遅い
Charaforioをご利用中に上記のような不具合が発生した場合、まずは以下の1〜3の項目をご確認ください。
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ブラウザのバージョンを確認する
- ブラウザが最新のバージョンになっているかご確認ください。
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ご利用端末の状態を確認する
- 端末に問題が発生していないか確認し、情報処理容量が充分な状態であることをご確認ください。
- 時刻設定が合っていることを確認し、もしずれている場合は現在時刻と合わせてください。
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具体的な対処方法
PCでCharaforioをご利用の場合
- ブラウザを再起動する
- ご利用端末を再起動する（電源を入れ直す）
- Charaforioからログアウトして再度ログインする
- 複数のアプリケーションを起動している場合は、他のアプリケーションを終了する
- キャッシュ、Cookieなどの一時ファイルを削除する（ブックマークは削除しないようにご注意ください）
- ブラウザの拡張機能やアドオンをオフまたはアンインストールする
- ブラウザ設定でリファラ（referer）をオンにする
- ウイルス対策ソフトなどのセキュリティ設定を見直す、または一時的に無効化する
- コンテンツブロッカー（広告ブロックなど）を無効化する
- JavaScriptの実行を許可する
モバイルでCharaforioをご利用の場合
- 上記のPC用対処方法に加えて以下を確認する
- Wi-Fi接続で表示できるか確認し、携帯キャリア側でフィルタリングが行われていないかサポート窓口に確認する
Wi-Fiまたは有線接続でCharaforioをご利用の場合
- 接続環境の良い別のインターネット回線に接続する
- ネットワーク・Wi-Fiに再接続する
- 利用端末の「機内モード」をオン・オフして通信をリセットする
- ルーターを再起動する
- 有線ケーブルを抜き差しする
モバイルデータ通信でCharaforioをご利用の場合
- 通信接続が安定しているか確認する
- モバイルデータ通信のオン・オフを行って通信をリセットする
- 通信速度制限が原因ではないか携帯キャリアのサポート窓口に確認する
上記の1〜3の項目を確認しても問題が解決しない場合は、Charaforioにアクセスが集中して高負荷となっている可能性があります。恐れ入りますが、1時間以上経過してから再度アクセスをお試しください。
一定時間経過後も問題が解決しない場合は、以下の【お問い合わせテンプレート】に必要な情報を記入し、お問い合わせフォームからご連絡ください。
【お問い合わせテンプレート】
- Charaforio ID：
- 発生している問題の詳細：
- 上記1〜3の中で実施済みの項目：
- 問題発生日時： 月 日 時 分
- 問題発生ページのURL：
- 問題発生ページのスクリーンショット：
- 問題発生までの操作手順：
- インターネット接続環境：[有線接続]・[Wi-Fi]・[モバイルデータ通信]
- 問題発生時に使用していた端末：[パソコン]・[スマートフォン]・[タブレット]
- 端末のOS：[macOS]・[Windows]・[iOS]・[Android]
- 別の端末でも同様の症状が発生するかどうか：[する]・[しない]・[別の端末を持っていない]
- 問題発生時に使用していたブラウザ：[Google Chrome]・[Safari]・[Microsoft Edge]・[その他]
- ブラウザのバージョン：
お問い合わせ内容によっては、お時間をいただく場合や返答できない場合がございます。あらかじめご了承ください。